Ingeteam, en su compromiso de ofrecer al cliente una solución integral y totalmente adaptada a sus necesidades, proporciona en toda su gama de productos el servicio 360ºCRS (Customer Relationship Service), que ofrece un completo servicio de asesoramiento, soporte técnico directo, formación, y mantenimiento a lo largo de toda la vida de sus productos.
360ºCRS es un servicio dinámico y personalizado que cubre todas las fases y puntos de contacto entre Ingeteam y sus clientes. El programa
360ºCRS está soportado por un equipo técnico profesional cuyo objetivo es la satisfacción del cliente y la mejora continua del producto y servicios, siempre de la mano de los últimos avances y tecnologías de cada sector de aplicación.
Dentro del programa 360ºCRS se incluyen entre otros los siguientes servicios:
INGEDRIVE™ WebApp-
Soporte Diagnóstico Remoto:
I La forma más rápida de recibir asistencia técnica inicial calificada y especializada.
I Un procedimiento de búsqueda de fallos rápido y eficiente.
I Estándar en todos los convertidores de INGEDRIVE™.
I No se necesita licencia.
Soporte técnico en instalación-
I Ingenieros cualificados apoyarán al cliente in situ para la puesta en marcha, la resolución de problemas, la asistencia técnica o la formación.
I Tiempo de reacción reducido.
Mantenimiento preventivo -
I Inspecciones periódicas programadas para reducir el riesgo de fallos y aumentar la esperanza de vida del producto.
I Kit de mantenimiento preventivo: Kits específicos de cada convertidor que contienen todos los repuestos necesarios para tareas de reparación específicas, agrupados por los ingenieros de Ingeteam para plantas concretas.
Asistencia técnica de urgencia -
I Acceso telefónico inmediato 24/7 a un ingeniero especializado con capacidad para resolver problemas.
Repuestos -
I Repuestos en la instalación para mejorar la productividad de los clientes.
I Disponemos de repuestos en stock en Ingeteam en todo el mundo para reducir los plazos de entrega.
Reparaciones -
I Todos los módulos electrónicos analizados y reparados en Ingeteam.
I Proceso Return Merchandise Authorization (RMA).
Entrenamiento y Formación -
I Especialista en cursos de formación para clientes en Ingeteam.
I La inversión en capacitación profesional mejora la productividad.